1．商流可以实现商品价值，创造商品的（ ）效用。
A．时间
B．空间
C．所有权
D．使用权
2．关于商品流通渠道选择的说法，正确的是（ ）。
A．飞机发动机零件的销售应当采用直接分销渠道
B．笔记本电脑的流通渠道需要更多的中间商参与
C．蔬菜及新鲜水果的分销渠道应越长越好
D．筷子的销售应当避免中间商参与
3．行业集中度是衡量市场集中程度的重要指标，它综合反映了（ ）这两个决定市场结构的重要方面。
A．企业数量和规模
B．企业数量和性质
C．企业规模和效益
D．企业规模和结构
4．批量作价是卖主对买主大批量采购的价格优惠，又称为批量折扣或数量折扣。批量作价运用了（ ）原理。
A．需求
B．供给
C．价格歧视
D．价格形态
5．我国现行统计制度对批发商(业)的分类是依据（ ）划分的。
A．业态
B．业种
C．经营主体
D．流通阶段
6．零售业第革命的标志是出现了（ ）。
A．百货商店
B．超级市场
C．购物中心
D．无店铺销售
7．世界上第一家近代连锁商店是（ ）。
A．大西洋和太平洋茶叶公司
B．胜家缝纫机公司
C．无酵母面包公司
D．沃尔玛
8．如何在各个事业部进行资源分配，是商品流通企业战略中（ ）战略的侧重点。
A．业务
B．职能
C．经营
D．公司
9．与经营思路、组织结构、运营模式等有关的创新属于（ ）。
A．服务
B．制度
C．科技
D．管理
10．在各种社会目标中，着眼于企业形象、企业文化建设的目标属于（ ）目标。
A．公共关系
B．社会责任
C．政府关系
D．资本资源
11．下列各种环境中，属于政治法律环境的是（ ）。
A．国家和企业所在地区的政局情况
B．国家或地区的国民收入情况
C．生产领域的科技进步情况
D．社会道德观和价值观情况
12．创新能力属于企业的（ ）资源。
A．财务
B．实物
C．组织
D．无形
13．“树型”理论将企业比作一棵大树，企业的终服务被喻为（ ）。
A．果实
B．叶子
C．树枝
D．根系
14．从公司层战略选择角度看，抽资转向战略属于（ ）战略。
A．扩张型
B．收缩型
C．稳定型
D．组合型
15．企业某没备1～5周期的实际销售量分别为：640台、650台、660台、680台、690台。采用上期销售量法计算，则第6周期销售量的预测值为（ ）台。
A．640
B．664
C．680
D．690
16．企业某设备1～6周期的实际销售量分别为：500台、510台、480台、600台、600台、630台。采用移动平均数法计算，如取m=3，则第7周期的销售量的预测值为（ ）台。
A．490
B.527
C．553
D．610
17．甲公司为扩大销售额制订了四种方案。四种方案的预计费用和销售额如下表所示。如采用价值分析法中的单一目标决策，优的方案是（ ）。
方案
预计费用(万元)
预计销售额(万元)
1
5
80
2
8
136
3
10
200
4
12
228
A．方案1
B．方案2
C．方案3
D．方案4
18．某商品计划期的变动费率为0．8，固定成本分摊为24万元，该商品变动成本为1200元／台，则计划期该商品的保本销售额为（ ）万元。
A．0．15
B．0．6
C．30
D．120
19．采购数量小或者采购物品对生产经营活动影响不大的商品，适合的采购方式是（ ）。
A．直接采购
B．间接采购
C．反向拍卖
D．招标采购
20．行业领袖供应商的特点是（ ）。
A．生产规模大，经营品种少
B．生产规模大，经营品种多
C．生产规模小，经营品种多
D．生产规模小，经营品种少
21．供应商绩效评价的支持、配合与服务指标不包括（ ）。
A．反应表现
B．沟通手段
C．准时交货
D．合作态度
22．某物流配送公司在月度考核中发现，在为用户配送的800单位产品中，有20单位没有达到用户的要求，则该公司物流配送服务水平为（ ）
A．95．5％
B．96．5％
C．97．5％
D．98．5％
23．物流每一环节开始及结束时必然发生的活动是（ ）。
A．装卸搬运
B．配送
C．流通加工
D．运输
24．商品运输本来可以走直线短的运输路线，但实际采取绕道而行的不合理运输现象是（ ）。
A．对流运输
B．迂回运输
C．重复运输
D．倒流运输
25．物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要实施包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称是（ ）。
A．流通加工
B．生产外延加工
C．生产加工
D．辅助性加工
26．配送中心对某价值1 6元／千克的商品进行流通加工，加工后该商品可以按22元／千克的价格卖出，则该商品经过该作业的增值率为（ ）。
A．27．3％
B．32．4％
C．37．5％
D．43．6％
27．在电子商务模式中，淘宝主要采用的是（ ）模式。
A．B2B
B．B2C
C．C2C
D．B2M
28．某酒店红酒的平均日需求量为200箱，备运时间为5天，安全库存量为20箱，则该酒店红酒的订购点是（ ）箱。
A．200
B．220
C．1000
D．1020
29．某公司采用固定间隔期系统进行库存控制。该公司经销的家用洗碗机年销售量(D)为6000台，订购间隔期(T)为20天，订购提前期(L)为5天，年工作时间(N)以200天计算，不设安全库存量，则该公司的大库存量(E)为（ ）台。
A．600
B．675
C．750
D．900
30．某超市“HY果汁”平均日需求量为i00箱，且需求情况服从标准差为10箱／天的正态分布，如果提前期是固定常数4天，客户服务水平不低于95％(95％对应安全系数为1．65)，那么该超市“HY果汁”的安全库存为（ ）箱。 A．23
B．33
C．38
D．50
31．通常情况下，海洋运输相对于铁路运输而言，存在（ ）的缺点。
A．运输量小
B．运费高
C．通过能力小
D．速度慢
32．关于班轮运价的说法，错误的是（ ）。
A．班轮运价具有相对稳定性
B．班轮运价通常事先公布
C．班轮运价由基本费率和附加费率组成
D．班轮运价中不包括装卸费用
33．关于定程租船的说法，错误的是（ ）。
A．船舶的经营管理由船方负责
B．规定一定的航线和装运的货物种类、名称、数量以及装卸港口
C．船方除对船舶航行、驾驶、管理负责外，还应对货物运输负责
D．不规定装卸期限或装卸率，不计算滞期费、速遣费
34．关于各类提单的说法，错误的是（ ）。
A．倒签提单是指承运人在货物未装船或未完成装船时签发的提单
B．备运提单是指承运人在收到托运货物等待装船时间，向托运人签发的提单
C．不清洁提单是指承运人加注货物外表状况不良或存有缺陷等批准的提单
D．指示提单是指在收货人栏内只填写凭指示或凭某人指示字样的提单
35．下列风险中，不属于我国海上货物运输险“一切险”承保风险的是（ ）。
A．淡水雨淋
B．短量
C．交货不到
D．偷窃提货不着
36．在我国海上货物运输保险中，责任起讫不适用“仓至仓”条款的是（ ）。
A．战争险
B．一切险
C．平安险
D．罢工险
37．信息是对客观事物及其变化规律的认识，数据是记录信息的载体，当人们根据交通路口信号灯的颜色来判断是否通行时，信号灯和是否通行的判断分别属于（ ）。
A．数据与数据
B．信息与信息
C．数据与信息
D．信息与数据
38．下列商品流通企业管理信息系统的组成部分中，不属于硬件的是（ ）。
A．收款机
B．条形码读取设备
C．网络通信设备
D．网络通信控制系统
39．商品流通企业决策支持系统(DSS)所使用的信息具有的特征是（ ）。
A．精度高
B．高度统计和概括
C．时效性强
D．只能来自于企业内部
40．某医院近5年新录用员工信息如下表所示，其中学历要求必须是说硕士研究生及以上，在关系数据库中，对学历的这一要求属于数据完整性约束的（ ）约束。
员工编号
姓名
性别
科室
学历
w001
万柳
女
外科
博士研究生
N001
于子锐
男
内科
硕士研究生
E001
张卓然
男
儿科
博士研究生
A．实体完整性
B．参照完整性
C．用户定义完整性
D．实体完整性与用户定义完整性
41．数据库恢复属于商品流通企业数据库管理系统功能中（ ）功能。
A．数据控制
B．数据处理
C．数据定义
D．数据维护
42．在开发商品流通企业管理信息系统时，不能仅仅满足企业的常规管理要求，还要考虑到企业规模扩大、业务扩展的要求，并在考虑开发投资成本的情况下尽可能采用先进技术与设备。这体现了系统开发的（ ）原则。
A．标准化
B．逐步完善
C．实用性与先进性兼顾
D．系统性与先进性兼顾
43．商品流通企业的管理信息系统在投入使用后，要进行系统维护的工作，下列活动中不属于系统维护工作的是（ ）。
A．编写系统设计说明书
B．因业务变化而引起的程序修改
C．对硬件易损部件的更换
D．数据恢复
44．小王是某商品流通企业的新员工，每月工资2800元，给父母寄500元，租房、吃饭和购买一些日用品后，所剩无几，这种情况下，对他而言工资更具有（ ）。
A．激励
B．鼓励
C．补贴
D．经济保障
45．年功工资是结构工资的组成部分，其发放依据是员工的（ ）。
A．年龄
B．学习时间
C．工作年限
D．经济效益
46．小王是某商品流通企业的配送员工，他的薪酬计量更适合采用（ ）形式。
A．计件
B．计时
C．绩效
D．提成
47．企业薪酬满意度调查的对象是（ ）。
A．企业的长期客户
B．企业内部所有员工
C．本行业中的其他企业
D．企业内部所有员-丁家属
48．某商品流通企业每年都要将利润中发给员工的部分转入该员工的账户，以备将来支付。这属于团队激励中的（ ）。
A．拉克计划
B．斯坎伦计划
C．现金现付制
D．递延式滚存制
49．甲方与乙方签订货物买卖合同，合同价款为50000元，乙方向甲方交付9000元定金。但是在合同开始履行时，乙方反悔要求解除合同。甲方同意解除合同，但要求乙方承担违约责任。则甲方收取的9000元定金依法应当（ ）。
A．原数返还
B．2倍返还
C．不予返还
D．4倍返还
50．按照运输对象的不同，运输合同可划分为（ ）。
A．铁路运输合同与公路运输合同
B．旅客运输合同与货物运输合同
C．航空运输合同与水路运输合同
D．单式运输合同与多式联运合同
51．甲乙双方签订了机电货物运输合同。货物合同履行中，收货人无止当理由拒绝领受货物，承运人乙方提存了货物。货物提存后因火灾毁损，则毁损、灭失风险的承担方为（ ）。
A．托运人
B．承运人
C．收货人
D．提存机构
52．两个以上承运人以同一运输方式联运的，与托运人订立合同的承运人应当对全程运输承担责任。损失发生在某一运输区段的，与托运人订立合同的承运人和该区段的承运人承担（ ）责任。
A．连带
B．统一
C．完全
D．分散
53．根据《合同》，电子商务合同生效应采取的签名方式是（ ）。
A．手写签名与盖章
B．盖章
C．手写签名
D．数字签名
54．某企业的资本成本为10％，有一项投资项目，初始投资为1500万元，项目期限为2年，第1年和第2年的现金净流量分别为880万元和1210万元，则该投资项目的净现值为（ ）万元。
A．290
B．300
C．590
D．620
55．某企业一项投资项目，初始投资为l600万元，项目期限2年，第1年和第2年的净收益分别为320万元和480万元，则该投资项目的会计收益率为（ ）。
A．20％
B．25％
C．30％
D．50％
56．某公司普通股每股发行价为8元，筹资费用为10％，预计下期每股股利0．9元，以后每年的股利增长率为5％，则该公司的普通股资本成本为（ ）。
A．5％
B．7．5％
C．15％
D．17．5％
57．某公司2012年税后净利润为6000万元，2013年的投资计划所需资金8000万元，公司的目标资本结构为自有资本70％，借入资本占30％，按照剩余股利政策的要求，该公司向投资者分红数额为（ ）万元。
A．400
B．4200
C．5600
D．6000
58．某企业按照l0天内付款按售价给予10％的折扣，10天后(不超过60天)付款不给折扣的信用条件购人4000万元货物。如果该企业放弃现金折扣，在10天后(不超过60天)付款，则该企业放弃现金折扣的成本为（ ）。
A．8％
B．16％
C．40％
D．80％
59．某公司2012年末的流动资产合计为8000万元，其中包括存货2000万元；流动负债合计为5000万元，则该公司2012年末的速动比率为（ ）。
A．0．6
B．1．0
C．1．2
D．1．6
60．某公司2012年度销售收入为300万元，销售成本为180万元，年初应收账款余额为40万元，年末应收账款余额为20万元，则该公司应收账款周转率为（ ）次。
A．4．5
B．7．5
C．10
D．15
二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)
61．流通的作用主要表现在（ ）。
A．制约生产
B．实现分配
C．创造福利
D．实现消费
E．均衡信息
62．决定市场结构的因素包括（ ）。
A．市场集中度
B．市场行为
C．市场绩效
D．产品差异化
E．进入和退出壁垒
63．按经营主体不同，可将批发商分为（ ）等。
A．全国批发商
B．区域批发商
C．独立批发商
D．地方批发商
E．连锁批发商
64．企业战略目标中的市场目标包括（ ）。
A．产品目标
B．制度创新目标
C．渠道目标
D．人力资源目标
E．沟通目标
65．按照迈克尔·波特的观点，影响行业竞争的力量包括（ ）等。
A．文化价值观
B．潜在进入者的威胁
C．替代品的威胁
D．供应商的计价还价能力
E．买方计价还价的能力
66．决定一个行业进入障碍大小的因素包括（ ）等。
A．规模经济
B．商品差别化优势
C．转换成本
D．人员素质
E．资金需求
67．实施成本战略获取成本优势的途径包括（ ）等。
A．经营过程的部分环节实现自动化
B．规模化采购
C.把不擅长的业务活动外包
D．产品多样化
E．前向或后向一体化
68．按经营决策问题是否重复出现，决策可划分为（ ）。
A．经营战略决策
B．经营战术决策
C．程序化决策
D．非程序化决策
E．静态决策
69．供应商感知模型中，决定非货币因素吸引力大小的因素包括（ ）。
A．战略一致性
B．往来方便性
C．财务稳定性
D．企业盈利性
E．未来业务发展的可能性
70．保证高质量库存商品的事前控制环节及措施有（ ）。
A．加强市场调查预测
B．提前大量购进商品
C．加强商品入库验收
D．实行库存定额管理
E．编制必备商品目录
71．关于班轮运输计费标准的说法，正确的有（ ）。
A．“M”表示按货物的毛重计收，适用于重货
B．“W”表示按货物的体积计收，适用于轻泡货
C．“W／M”表示按货物的毛重或体积计收，以其较高者计收运费
D．“W／M plus Ad Val”表示按货物重量、体积或价值三者中较高的一种计收
E．“Ad Val”表示从价运费，一般按货物FOB货价一定百分比计算
72．保险索赔程序通常包括（ ）。
A．损失通知
B．采取施救措施，防止或减少损失
C．申请检验
D．提交有关单证
E．向有关责任方索赔，维护保险人的代位追偿权
73．商品流通企业管理信息系统中销售时管理子系统所涉及的业务包括（ ）等。
A．退货
B．信用卡记账
C．成本核算
D．在架商品盘点
E．电子订货
74．因素比较法的第一步是在每一类工作中确定关键工作。这里强调的关键工作是（ ）。
A．企业临时性工作
B．工资率不适合公开的工作
C．工资率相对公开的工作
D．工作内容相对稳定的工作
E．很多企业都普遍存在的工作
75．薪酬设计中必须遵循的原则有（ ）等。
A．公平性原则
B．激励性原则
C．经济性原则
D．竞争性原则
E．稳定性原则
76．根据合同解除的一般规定，当事人有权依法解除合同的主要法定情形包括（ ）。
A．发生不可抗力
B．预期违约
C．迟延履行
D．根本违约
E．全面履行
77．仓储合同的存货人的主要义务有（ ）。
A．按合同给定包装仓储物
B．按合同约定交付仓储物
C．储存危险有害物品应履行告知义务
D．按期提取仓储物
E．保证仓储物完整无损
78．商品流通企业账务管理的内容有（ ）。
A．物流管理
B．长期筹资管理
C．长期投资管理
D．人力资源管理
E．营运资本管理
79．股票股利是企业以增发的股票作为股利的支付方式。企业发放股票股利后产生的影响有（ ）。
A．股东权益总额增加
B．股东权益总额减少
C．股东权益总额不变
D．流通在外的股票数量增加
E．流通在外的股票数量减少
80．常用的反映商品流通企业偿债能力的指标有（ ）。
A．流动比率
B．速动比率
C．资产负债率
D．资产净利率
E．存货周转率
三、案例分析题(共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)
(一)
某零售商计划从四个备选地区中选择一个合适的地区开设一家零售商店，每个地区购买某类商品的潜在顾客数(C)，每一顾客平均购买额(RE)、经营同类商品的店铺营业总面积(RF)等数据信息如下所示。一旦零售选择了合适的地区后，将着手在该地区进行店铺选址。
项目
甲地区
乙地区
丙地区
丁地区
潜在顾客数(人)
30000
40000
50000
60000
每一顾客平均购买额(元)
120
100
150
80
经营同类商品的店铺营业总面积(m2)
15000
20000
25000
30000
81．四个地区零售饱和指数(IRS)由小到大的排列顺序是（ ）。
A．甲乙丙丁
B．乙丙丁甲
C．丙乙甲丁
D．丁乙甲丙
82．关于零售饱和指数(1RS)的说法，正确的是（ ）。
A．零售饱和指数越大，店铺的商圈范围就越大
B．零售饱和指数越大，店铺的商圈范围就越小
C．零售饱和指数小的地区，一定没有发展潜力
D．在零售饱和指数较高的市场中选址，更容易获得较高的利润
83．根据零售饱和指数，该零售商应该选择在（ ）开设零售商店。
A．甲地区
B．乙地区
C．丙地区
D．丁地区
84．依据零售店铺选址的原则，零售店铺应尽可能选址的地区为（ ）。
A．商业活动频度高的地区
B．客流量大的地区
C．快速车道旁
D．同类商品聚集地
85．该零售商在进行店铺选址时应依次经过的步骤是（ ）。
A．商业区分析一地区分析一具体位置分析
B．地区分析一商业区分析一具体位置分析
C．具体位置分析一商业区分析一地区分析
D．具体位置分析一地区分析一商业区分析
(二)
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
86．根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于（ ）。
A．负需求
B．下降需求
C．不规则需求
D．过渡需求
87．MS公司注重招聘高学历员工，特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客价值中的（ ）价值。
A．商品
B．服务
C．人员
D．管理
88．MS公司采取一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中总成本由（ ）构成。
A．时间成本
B．精力成本
C．货币成本
D．机会成本
89．为了创造更高的顾客价值，MS公司采用了（ ）关系营销。
A．一级
B．二级
C．三级
D．四级
90．MS公司的关系营销中，企业与顾客的关系类型属于（ ）。
A．基本型
B．负责型
C．能动型
D．伙伴型
(三)
QFA集团是一家以经营传统特色包子为主的餐饮连锁企业。截至2012年，该集团旗下连锁店已经发展到170家，年销售包子2亿个，年均消费3000万人次。
为了解决连锁包子品味不一致问题，QFA集团投资500万元建成馅料加工配送中心。配送
中心统一加工制作、配送包子馅料，将全部连锁店纳入统一配送范围。配送中心每日按各个门店前一日下达的订单进行生产，然后当日完成配送，产成品库存为零。为了控制原材料库持有成本，QFA集团原材料供应采用“寄售”的模式。由于该集团具有很高的市场美誉度，供应商能接受。QFA集团所有的调味料都有稳定的市场供应保证，因而在调味料的库存控制中主要采用固定订购量系统进行控制。
91．产成品库存形成的原因是（ ）。
A．用户在某一特定时间的需求是未知的
B．生产需要足够的循环时间
C．生产规模及质量难以控制
D．为了维持供应链系统的稳定运行
92．在生产企业所持有的库存中，与产成品库存形成原因相同的还有（ ）。
A．原材料库存
B．在制品库存
C．包装物和低值易耗品库存
D．维护／维修／作业用品库存
93．QFA集团在原材料库存持有成本控制方面通过“寄售”来大幅度降低（ ）成本。
A．空间
B．资金
C．库存服务
D．库存风险
94．QFA集团可以运用的总体库存控制的方法有（ ）。
A．周转次数法
B．ABC商品分类法
C．风险分散法
D．总投资限额法
95．QFA集团在调味料的库存控制中主要采用固定订购量系统进行控制，该系统的优点有（ ）。
A．事前计划简单
B．便于按经济订购批量采购
C．定期盘点，便于及时发现问题
D．管理执行简便
(四)
2012年10月3日，甲公司与乙公司签订一份仓储保管合同。合同主要约定：由甲公司为乙公司储存保管玉米l0万公斤，保管期限自2012年10月10日至2012年11月10日，储存费用为8000元。
合同签订后，甲公司开始清理仓库。2012年10月10日，乙公司把l0万公斤玉米交付给甲公司保管。甲公司向乙公司交付仓单。
2012年11月10日，仓储期间届满，甲公司通知乙公司提取仓储物，但乙公司不予提取；11月15日，甲公司再次催促乙公司提取仓储物，但乙公司仍不予提取。
甲乙双方因此而产生纠纷。协商未果，双方达成仲裁协议，拟采取法律手段解决。
96．关于仓单的说法，正确的有（ ）。
A．存货人拥有凭仓单提取仓储物的权利
B．存货人或仓单持有人拥有转让提取仓储物的权利
C．仓单具有出质的效力
D．仓单不属于特权证券
97．关于仓单质押的说法，正确的是（ ）。
A．乙公司有权对仓单予以质押
B．仓单提货日期先于债务履行期的，质权人可以提货
C．乙公司以仓单进行质押的行为无效
D．乙公司以仓单进行质押无担保效力
98．乙公司延期不予提取仓储物时，甲公司可以履行的权利和责任有（ ）。
A．甲公司须履行催告义务
B．经催告乙公司仍不提取仓储物的，甲公司可以提存仓储物
C．甲公司在权收取延迟提取时间的费用
D．甲公司负责提存费用
99．仓储合同期满后，乙公司预期不予．提取仓储物，下列说法正确的是（ ）。
A．乙公司违反了按期提取仓储物的义务，应承担赔偿责任
B．乙公司不必承担赔偿责任
C．乙公司只承担后合同义务
D．乙公司承担缔约过失责任
100．甲公司可采取的解决纠纷的方式有（ ）。
A．向合同签订地有管辖权的法院起诉
B．向仲裁协议约定的仲裁机构申请仲裁
C．向甲公司仓库所在地有管辖权的法院起诉
D．向乙公司所在地有管辖权的法院起诉
2013年《商业经济专业知识与实务(中级)》考试真题参考答案及解析
一、单项选择题
1．C
【解析】本题考查商流的含义。商流过程即商品价值形态的转化过程，或者说是商品价值的实现过程，通过商流活动可以克服生产者与消费者之间的社会距离，创造商品的所有权效用。
2．A
【解析】本题考查商品流通渠道选择。笔记本电脑属于耐用消费品，应采取直接销售渠道，而不是需要更多的中间商参与，蔬菜与水果属于易腐烂的，应采取较短的流通渠道，筷子属于体积小或者质量轻的产品一般数量较多，有必要设置中间环节。
3．A
【解析】本题考查行业集中度的重要性。行业集中度综合反映了企业数量和规模这两个决定市场结构的重要方面。
4．C
【解析】本题考查批量作价的原理。批量作价运用了“价格歧视”的原理，这也是批发贸易根本和重要的特征。
5．B
【解析】本题考查我国现行统计制度对批发商(业)的分类。是按业种进行的。
6．A
【解析】本题考查零售业的第革命。在近代作为革新的零售业态，先出现的就是百货商店，百货商店的出现被称为零售业的第革命。
7．A
【解析】本题考查近代连锁商店。1859年产生于美国的“大西洋和太平洋茶叶公司”是世界上第一家近代连锁商店，是当时世界上早的正规连锁商店。
8．D
【解析】本题考查公司战略的侧重点。在确定所从事的业务后，要在各个事业部门之间进行资源分配，以实现商品流通企业整体的战略意图，这也是公司战略实施的关键措施。
9．D
【解析】本题考查管理创新的概念。管理创新涉及经营思路、组织结构、管理风格和手段、管理模式等多方面的内容。
10．A
【解析】本题考查公共关系目标。公共关系目标的着眼点在于企业形象、企业文化的建设、通常以公众满意度和社会知名度为保证、支持性的目标。
11．A
【解析】本题考查宏观环境分析中的政治法律环境。B项是经济环境，C项是技术环境，D项社会环境。
12．D
【解析】本题考查资源分类中的无形资源。创新能力、声誉、商业机密等都属于无形资源。
13．B
【解析】本题考查普拉哈拉德的“树型”理论。“树型”理论将企业比作一棵大树，企业的终服务被喻为叶子。
14．B
【解析】本题考查公司层战略选择中的抽资转向战略。从公司层战略选择角度看，抽资转向战略属于收缩型战略。
15．D
【解析】本题考查上期销售量法。上期销售量法，即把上一期的实际销售量作为下一期销售量预测值。所答案选D。
16．D
【解析】本题考查移动平均数法。m=3，则取第4、5、6期的值，即：(600+600+630)÷3=610(台)。
17．C
【解析】本题考查单一目标决策。方案一：80÷5=16；方案二：136÷8=17；方案三：200÷10=20；方案四：228+12=19；所以应选择方案3。
18．D
【解析】本题考查保本销售额计算。PO=K／(1-α)-240000÷(1-0．8)=120(万元)。
19．B
【解析】本题考查间接采购。采购数量小或者采购物品对生产经营活动影响不大的商品，可以通过间接采购，接受企业的采购精力与费用。
20．B
【解析】本题考查行业领袖供应商的特点。行业领袖供应商的特点是生产规模大，经营品种多，这类供应商的财务状况比较好，其目标是立足本地市场，并积极拓展国际市场。
21．C
【解析】本题考查供应商绩效评价指标体系。支持、配合与服务指标包括反应表现、沟通手段、合作态度、共同改进、售后服务、参与开发、其他支持。
22．C
【解析】本题考查公司物流服务水平的计算。服务水平=(满足要求次数／用户要求次数)×100％=(800-20)／800×100％=97．5％。
23．A
【解析】本题考查装卸搬运的作用。在物流系统中，各个环节的先后或同一环节的不同活动之间，都必须进行装卸搬运作业。
24．B
【解析】本题考查迂回运输。迂回运输是舍近求远的一种运输，可以选取短距离进行运输而不办，却选择路程较长路线进行运输，是一种不合理形式。
25．A
【解析】本题考查流通加工的概念。流通加工是指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要实施包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。
26．C
【解析】本题考查增值率的计算。增值率=(产品加工后价值-产品加工前价值)／产品加工前价值×100％=37．5％。
27．C
【解析】本题考查电子商务的模式。淘宝属于C2C模式。
28.D
【解析】本题考查订购点的计算。订购点=平均日需求量×备运时间+安全库存量=1020(箱)
29．C
【解析】本题考查大库存量的计算。大库存量=[年需求量(订购间隔期+订购提前期)／1年中的作业日]+安全库存量=750。
30． B
【解析】本题考查安全库存的计算。安全库存量=安全系数×提前期内的需求量的标准差×
31．D
【解析】本题考查国际海洋货物运输。海洋运输存在风险大、速度慢的缺点。
32．D
【解析】本题考查班轮运价的特点。班轮运价中包括装卸费用。
33．D
【解析】本题考查定程租船的特点。定程租船规定一定的装卸期限或装卸率，并计算滞期费、速遣费。
34．A
【解析】本题考查提单的概念。倒签提单是指承运人在提单上签注的货物装船完毕的日期早于货物实际装船完毕的日期。
35．C
【解析】本题考查中国海运货物保险。一切险包括一般附加险的险别，但不包括特殊附加险，交货不到险属于特殊附加险的范围。
36．A
【解析】本题考查中国海运货物保险。海运货物战争险承保责任的起讫不是“仓至仓”，而是以“水上危险”为限。
37．C
【解析】本题考查信息与数据的概念。数据常见的表现形式是语言、文字、数值、文件、图表、图片、视频等，信号灯即属于数据，是否通行的判断属于信息。
38．D
【解析】本题考查商品流通企业管理信息系统的基本组成。网络通信控制系统属于软件系统。
39．B
【解析】本题考查商品流通企业管理信息系统的子系统。商品流通企业决策支持系统所使用的信息具有高度统计和概括的特征。
40．C
【解析】本题考查数据库的相关内容。用户定义完整性是指针对某一具体关系数据库的约束条件，由用户定义。它反映了在数据库应用时所涉及的数据必须满足一定的函数关系。
41．A
【解析】本题考查数据库管理系统的功能。数据控制功能主要包括数据的安全保护、数据的完整性检查、并发控制和数据库恢复。
42．C
【解析】本题考查系统开发的原则。系统开发原则包括：系统性原则、标准化原则、实用性与先进性兼顾原则、逐步完善原则、面向用户原则。题干所述属于实用性与先进性兼顾原则。
43．A
【解析】本题考查系统维护工作。编写系统设计说明书属于系统设计阶段的工作。
44．D
【解析】本题考查薪酬对员工的功能。薪酬对员工的保障不仅体现在它可以满足员工在吃、穿、用、住、行等方面的基本生存需要，还体现在它可以满足员工在娱乐、教育、自我开发等方面的发展需要。
45．C
【解析】本题考查结构工资制的基本构成一年功工资。年功工资，根据职工参加工作年限设计。
46．A
【解析】本题考查计件工资适用领域和职业。商品流通企业的配送员工更适合计件工资。
47．B
【解析】本题考查薪酬满意度调查的程序。企业薪酬满意度调查的对象是企业内部所有员工。
48．D
【解析】本题考查递延式滚存制。递延式滚存制是指将利润中发给员工应得的部分转入该员工的账户，留待将来支付。这对跳槽形成一定约束，但因为员工看不到眼前利益，因而会降低鼓励员工的作用。
49．C
【解析】本题考查违约责任。给付定金的一方不履行合同的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行合同的，应当双倍返还定金。
50.B
【解析】本题考查运输合同的种类。按运输对象的不同划分，可分为旅客运输合同和货物运输合同。
51．C
【解析】本题考查承运人的义务。货物合同履行中，收货人无正当理由拒绝领受货物，承运人乙方提存了货物。货物提存后因火灾毁损，则毁损、灭失风险的承担方为收货人。
52．A
【解析】本题考查相机联运中承运人的连带责任。损失发生在某一运输区段的，与托运人订立合同的承运人和该区段的承运人承担连带责任。
53．D
【解析】本题考查电子商务合同。电子商务合同生效应采取的签名方式是数字签名。
54．B
【解析】本题考查净现值法。净现值=880÷(1+10％)+1210÷(1+10％)2-1500=300(万元)。
55．B
【解析】本题考查会计收益率法。年平均收益=(320+480)÷2=400，会计收益率=400÷1600×100％=25％。
56．D
【解析】本题考查普通股资本成本。普通股资本成本=0．9／[8 ×(1-10％)]+5％=17．5％。
57．A
【解析】本题考查剩余股利政策。向投资者分红数额=6000-8000×70％=400(万元)。
58．D
【解析】本题考查放弃现金折扣成本。放弃现金折扣成=[10％／(1-10％)]×[360／(60-10)]=80％。
59．C
【解析】本题考查速动比率。速动比率=(8000-2000)／5000=1．2。
60．C
【解析】本题考查应收账款周转率。平均应收账款=(40+20)÷2=30，应收账款周转率=300÷30=10(次)。
二、多项选择题
61．ABD
【解析】本题考查商品流通的作用。商品流通的作用主要表现在三个方面：制约生产、实现分配和实现消费。
62．ADE
【解析】本题考查决定市场结构的因素。决定市场结构的因素包括市场集中度、产品差别化、进入和退出壁垒。
63．CE
【解析】本题考查批发商的分类。按经营主体不同，可以将批发商分为独立批发商、制造业批发商、共同批发商、批零兼营批发商、连锁批发商和商品代理商。ABD属于按销售地区不同分类的。
64．ACE
【解析】本题考查商品流通企业的战略目标。市场目标包括产品目标、渠道目标和沟通目标。
65．BCDE
【解析】本题考查行业竞争环境分析。按照迈克尔•波特的观点，五种竞争力量包括行业内现有企业之间的竞争、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供应商讨价还价的能力、买方讨价还价的能力。
66．ABCE
【解析】本题考查潜在进入者的威胁。决定进入障碍大小的主要因素有以下几个方面：规模经济、商品差别化优势、资金需求、转换成本和与规模经济无关的成本优势。
67．ABCE
【解析】本题考查实施成本战略获取成本优势的途径。实施成本战略获取成本优势的途径包括：①改变流程，减少或简化多余的环节；②经营过程的部分环节实现自动化；③更大范围地寻找便宜的进货渠道；④规模化采购；⑤采用有效的广告、促销方式；⑥产地销，以减少运输费用；⑦把不擅长的业务活动外包；⑧前向或后向一体化；⑨技术优势，以特殊专利或技术节省成本等。
68．CD
【解析】本题考查商品流通企业经营决策的种类。按经营决策的问题是否重复出现划分，可以分为程序化决策和非程序化决策。
69．ABCE
【解析】本题考查非货币因素吸引力大小的因素。非货币因素吸引力大小的因素包括战略一致性、往来方便性、财务稳定性、间接利益的获得性以及未来业务发展的可能性等。
70．ACD
【解析】本题考查商品质量结构控制。要保持高质量的库存商品，事前控制很关键，主要环节及措施是：①加强市场调查与预测，把握市场行情，按需组织货源；②有计划地组织商品购进，根据供求变化适时适量采购；③加强商品入库验收，防止伪劣商品进入储存环节；④对库存商品实行库存定额管理。
71．CE
【解析】本题考查班轮运输计费标准。A项“M”表示按“体积”计收，故错误。B项“W”表示按“毛重”计收，故错误。D项“W／M plus Ad Val”表示按货物的重量或体积计收，然后再加收一定百分比的从价运费，故错误。
72．ACD
【解析】本题考查保险索赔程序。保险索赔程序：损失通知、申请检验、提交有关单证。
73．ABD
【解析】本题考查销售点实时管理子系统。销售点实时管理子系统包括：销售、退货、信用卡记账、在架商品盘点、补货作业、相关报表生成等。
74．CDE
【解析】本题考查因素比较法。关键性工作应该是那些在很多组织中普遍存在的、工作的内容相对稳定同时其工作资率相对公开的工作。
75．ABCD
【解析】本题考查薪酬设计的原则。薪酬设计的原则包括：公平性原则、激励性原则、经济性原则、竞争性原则、结构性原则、合法性原则。
76．ABCD
【解析】本题考查合同解除的一般规定。依法解除合同的情形包括：发生不可抗力、预期违约、延迟履行、根本违约、法律规定的其他情形。
77．ABCD
【解析】本题考查存货人应履行的义务。存货人应履行的义务包括：支付费用的义务；按合同的约定交付仓储物并及时入库；需包装的物品，应将其妥善包装；向仓储保管人提供有关仓储物验收的资料；对危险仓储物的告知义务；按期提取仓储物的义务。E项属于保管人的责任。
78．BCE
【解析】本题考查商品流通企业账务管理的内容。商品流通企业账务管理的内容：长期投资、长期筹资、营运资本管理。
79．CD
【解析】本题考查股票股利。企业发放股票股利后股东权益总额不变，流通在外的股票数量增加，同时降低股票的每股价值。
80．ABC
【解析】本题考查反映商品流通企业偿债能力的指标。反映商品流通企业偿债能力的指标：流动比率、速动比率、资产负债率。
三、案例分析题
(一)
81．D
【解析】本题考查零售饱和理论。IRS=C×RE／RF，分别计算出四个地区的零售饱和指数如下：
(1)IRS甲=C × RE／RF=30000×120／15000=240。
(2)IRS乙=C × RE／RF=40000 × 100／20000=200。
(3)IRS丙=C×RE／RF=50000×150／25000=300。
(4)IRS丁=C×RE／RF=60000×80／30000=1 60。
所以四个地区零售饱和指数(IRS)由小到大的排列顺序是丁乙甲丙。
82．AD
【解析】本题考查零售饱和理论。对于商家来说，零售饱和指数越大，店铺的商圈范围就越大，也就意味着零售经营机会和获得成功的可能性就越大。因此，在零售饱和指数较高的市场中选址，更容易获得较高的利润。
83．C
【解析】本题考查零售饱和理论。对于商家来说，零售饱和指数越大，店铺的商圈范围就越大，也就意味着零售经营机会和获得成功的可能性就越大。因此，在零售饱和指数较高的市场中选址，更容易获得较高的利润。从第一题的计算中可知，丙地区的零售饱和指数大。
84．ABD
【解析】本题考查选址的原则。店铺选址应尽可能地选择在具有下列特点的区域：商业活动频度高的地区、人口密集度高的地区、客流量大的地区、交通便利的地区、接近集客地、同类商品集聚地。
85．B
【解析】本题考查选址的步骤。零售店铺选址一般要经过三个步骤：一是要进行地区分析；二是进行商业区或购物区分析；三是进行具体位置分析。
(二)
86．BC
【解析】本题考查顾客需求的类型。“由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况”属于下降需求。“而且在不同的季节，需求存在较大的波动”属于不规则需求。
87．C
【解析】本题考查人员价值的概念。人员价值。它是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值。
88．ABC
【解析】本题考查顾客让渡价值。顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总成本是指顾客为了购买商品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等，包括精力成本、时间成本、货币成本。
89．C
【解析】本题考查创造顾客价值的方法。“为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值”属于三级关系营销。
90．C
【解析】本题考查关系营销水平。能动型关系营销：销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新商品的信息。
(三)
91．A
【解析】本题考查产成品库存形成的原因。产成品必须以存货的形式存在的原因是用户在某一特定时期的需求是未知的。
92．D
【解析】本题考查各库存的形成原因。产成品必须以存货的形式存在的原因是用户在某一特定时期的需求是未知的；而维护／维修／作业用品库存是因为维护和维修某些设备的需求和所花的时间有不确定性。所以本题答案选D。
93．B
【解析】本题考查寄售的优点。寄售是企业实现“零库存资金占用”的一种有效的方式。本题中的QFA集团属于原材料用户方，寄售有利于保证原材料或存货商品的及时供应而又不占用资金，可以大大节约采购成本。
94．ABD
【解析】本题考查控制总体库存的方法。控制总体库存的方法有：周转次数法、ABC商品分类法、风险合并法和总投资限额法。
95．BD
【解析】本题考查固定订购量系统的优点。固定订购量系统的优点：管理简便，订购时间和订购量不受人为判断的影响，保证库存管理的准确性；由于订购量一定，便于安排仓库内的作业活动，节约理货费用；便于按经济订购批量订购，节约库存总成本。
(四)
96．ABC
【解析】本题考查仓单的效力。仓单具有以下效力：存货人凭仓单领取仓储物的效力；转移仓储物的效力；仓单具有出质的效力。所以答案选ABC。仓单是提取仓储物的凭证，它是物权凭证，所以D选项说法错误。
97．AB
【解析】本题考查仓单具有出质的效力的内容。质押式担保方式之一，仓储合同的存货人或者仓单的持有人可以以仓单质押。已载明提货日期的仓单出质的，仓单提货日期先于债务履行期的，质权人可以在债务履行期届满前提货，并与出货人即存货人或原仓单持有人协议将提取的货物用于提前清偿所担保的债权或者与出质人约定的第三人提存。
98．ABC
【解析】本题考查仓储合同当事人的权利、义务与责任。本题材料中甲为保管人，乙为存货人。当合同约定的仓储时间届满时，保管人有权要求存货人按期提取货物，若存货人延迟提取仓储物，有权收取延迟提取时间的费用，所以AC正确；保管人在履行了催告义务后，存货人仍不提取仓储物的，保管人可以提取仓储物，所以B正确。存货人期满不提取仓储物，经催告后仍不提取，存货人应承担提存仓储物的费用，所以D选项说法错误，应该是乙公司负责提存费用。
99．A
【解析】本题考查存货人应履行的义务。存货人如果因延迟提取，应承担赔偿责任。
100．B
【解析】本题考查合同争议的解决。由材料中的“协商未果，双方达成仲裁协议，拟采取法律手段解决”可知，采取的是申请仲裁的方式。根据规定，合同当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉，通过诉讼方式解决合同争议。从材料中可知，双方达成了仲裁协议，所以ACD错误。
