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2011年导游实务知识重点复习:导游人员的修养
引言:为了提高导游业务水平,处理好各方面的人际关系,导游人员应加强自身的修养。主要有以下几方面的修养:一、情操修养〈一〉对国家,导游人员首先要树立爱国之心。〈二〉对集体,导游人员要树立集体主义精神。〈...
2011-07-01
来源:考试网
2011年导游实务知识重点指导:导游服务的原则
导游服务的原则引言:要做好导游服务的工作,导游人员应遵循以下基本原则一、“宾客至上”原则1.“宾客至上”意味着“顾客第一”,即在顾客与服务行业的关系中,顾客是第一位的,是矛盾的主要方面。2.“宾客至上”...
2011-06-29
来源:考试网
2011年导游实务知识重点指导:导游服务的发展趋势
2011年导游实务知识要点归纳第1章:导游服务的发展趋势来源:考试大 【考试大:中国受欢迎的考试教育王国】 2011年6月29日导游服务的发展趋势一、未来旅游活动发展趋势〈1〉 未来旅游活动发展预测据世界旅游组织...
2011-06-29
来源:考试网
导游实务知识提要
导游服务技能概述1.1984年7月5日,英国人托马斯*库克包租一列火车……,后来成为人们公认的近代旅游活动的开端。2.1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光浦先生在同仁的支持下,在该银行创建了旅游部。解放后,厦...
2009-01-04
来源:考试网
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